亿迅深知推动数字化联动人工的重要性，围绕智能化质检场景，丰富质检产品功能，针对质检产品（MediaMiner-QC）系统升级，支持全媒体调听及质检功能，实现与Genesys录音（GIR）、多媒体网关（IMCC）和视频系统的对接，提供更为便捷的智能质检和人工质检。

 

质检产品新版本的发布，在原有功能上，通过智能技术辅助人工，支持了机器与人工双质检功能，不仅降低了人力成本，还大大提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了应用场景和服务边界。

 

亿迅全媒体联络中心在原有智能质检中，新增了语义管理页面，设置了语义规则和话术规则，尤其是在对接了AI智能中台之后，智能质检可以通过相似度模型匹配话术，对用户的语言进行精准分析，建立相应的关联关系，对咨询问题与用户行为归类分析，完成自我优化升级，并判定违规与否。本次版本升级后，实现了检索精度的逐步爬升，完成了全媒体监听，支持录音调听、视频调听、文本检索、批量导出、自定义字段处理、查询条件等，对所有服务过程进行全程备份存储，高度还原客服服务现场。