互联网行业是典型的业务变化快,咨询量高,问题频率高,需要快速解决问题的行业之一,尤其体现在互联网电商的领域。亿迅针对这类互联网用户的痛点提供了专业的解决方案,其中包含多渠道整合统一管理;智能语音导航;智能外呼;大数据收集完善的用户画像,进一步挖掘客户的潜在价值;完整的明细数据进行整体分析等专业解决方案。
业务变化、产品迭代迅速,人工培训难
多种咨询接入渠道,数据难以打通与统一
用户咨询量巨大,人工客服成本高
交互数据处理难,无法产生商业价值
量身定制,可以根据客户实际业务需求快速响应
数据分析咨询热点及访问轨迹,针对性修正回复,提升用户体验及订单转化率
多渠道统一管理 无缝隙链接 客服与用户之间的沟通基础一目了然,无需双方自行推测或反复描述说明
深入了解用户需求,减少人工客服压力,缩短回复时间,提高用户体验。