此次会议，客户世界机构提出了“数实相生”的口号，英文中对应的新词是Phygital，具有将physical 和digital 勾连、复合，交融在一起的新意义。聚焦服务体验，开拓多种渠道的客户交互方式，利用云、大数据运算更好地掌握客户的需求，将数字化未来的蓝图变成真正的数智化服务。

基于云计算技术、全渠道支持、更佳的客户体验以及智能机器（如人工智能和物联网）的客服平台发展方向，亿迅推出了AIUS智能视频解决方案。高效的智能客户服务将视频技术和AI技术结合起来，在5G技术加持下，通过视频服务，快速解决用户需求。结合AI能力，建立企业专属虚拟视频坐席，提升客户体验，降低企业人工成本。
 

亿迅作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，自1999年成立以来，专注于CC&CX领域，我们围绕客户需求持续创新，利用视频、社交媒体、AI、大数据等新兴技术，进行交叉应用开发和集成，构筑诸多优秀的全媒体企业联络中心、云联络中心解决方案。未来，亿迅将深耕联络中心平台并引领数字化发展，运用跨行业和跨渠道的专业经验，为企业和客户之间创造极致的体验平台！