智能化浪潮席卷而来，以5G、云计算与人工智能等为核心的新技术正迅速改变着企业运营模式。面对日趋激烈的市场竞争环境，联络中心作为客户与企业之间沟通的桥梁，其智能化升级已成为很多企业面临的现实问题。
亿迅自主研发的闻迅智能对话机器人为企业提供智能客服、智能营销等完整的客户服务解决方案。帮助企业从传统服务模型向智能服务模型转型，助力企业实现客户服务智能化升级。
闻迅智能对话机器人是亿迅面向企业用户推出的智能化对话平台，基于自然语言处理等人工智能技术，用户可以在后台管理系统进行可视化操作即可构建复杂的对话任务。在对话交互中，机器人将实时进行语义识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模型与客户进行沟通交流。
产品优势
■ 可视化、拖拽式配置：零代码可视化配置界面，快速搭建复杂任务对话场景。
■ 数据支持：内置常见的意图语料、实体语料（地址、位置、手机号等）。
■ 高精度效果：给予运营人员直观有效的结果，助力改善业务效果。
■ 灵活部署：支持多机部署，硬件资源消耗小，可根据需求灵活配置。
产品功能
■ 智能语音导航
呼入场景中，自动将客户分流至所需的功能节点或相应人工客服，实现“菜单扁平化”，代替传统按键菜单。
■ 智能对话应答
对话场景中，自动回答客户简单的咨询或查询类问题。
■ 智能语音外呼
外呼场景中，主动向客户提问，与客户进行意图相对封闭的对话场景。
客户可以用任意方式说话，机器人会自动将语音转化为文本，使用AI算法理解客户的意图，用语音回答客户问题、主动提问或指导客户办理业务等。
知识库模块
■ 可配置多样性回复话术，根据用户标签的设定，进行个性化应答。
■ 可按照效用时间管理单个知识点，灵活配置临时话术。
■ 推荐问配置，客户问完问题时，能够推荐客户其他的问题是否需要了解。
■ 底层基于亿迅自研的预训练模型，训练的文本规模累计3300万条目，需要人工添加FAQ语料的工作量很小。
■ 模型支持FAQ智能文本生成，能够进一步降低人工维护的工作量。
会话中控
通过意图的类别领域、相似度精准计算等方式，达到用户意图的精准识别，防止交互时机器人识别混乱。
意图管理
意图包括用户意图和系统意图。用户意图支持增加、删除、修改。系统意图为预置意图，方便用户进行使用，系统意图仅支持启用、禁用。
对话流程管理
识别到多轮流程绑定的意图等触发条件后，机器人调用多轮会话能力，完成复杂场景的会话交互。
业务收集模型
■ 业务收集模型功能将单个业务中涉及的业务要素进行收集，达到业务执行所必须的条件。建立业务收集模型，便于用户针对高频业务配置管理，升级了补缺话术的询问次数配置 。
■ 单个收集模型可以复用在多个对话流程当中，例如‘身份验证’（收集卡号后四位、输入密码等），达到一次维护多方生效的效果。
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