亿迅为该项目提供了整套客服系统的集成工作，包含吉隆坡和广州两个站点语音、邮件、系统中英文版本的本地部署，全面替换为亿迅整体客服应用解决方案，包括智能邮件处理、统一录音录屏质检、智能知识库、监控统计报表等模块；改进WFM预测式排班的配置与运营报表；负责海内外全套平台的本地化运维。

优化方案图

系统功能:

电话、邮件统一的多渠道接线平台

完善的邮件处理功能

自动按优先级分类展示并从高到低弹屏邮件；邮件审核功能；邮件存草稿；智能邮件任务识别，将回复/转发的邮件识别为同一邮件任务，统一派送、处理；邮件池实时监控，手工指派，避免重要邮件延迟处理；强大的邮件模板管理能力，极大降低了客服发送邮件的工作量；灵活可配的邮件规则引擎，多种系统可执行的邮件处理动作、标签。

整合录屏的质检系统

校准功能；邮件、人工质检；实时监控坐席屏幕。

双屏录制，实时监看 

多种形式可定制的数据报表

 

香格里拉集团运维部门表示，“亿迅在香格里拉全球全媒体客服系统项目中，起到了关键且重要的角色。不仅将我们的客服系统有了更高的提升，也使我们整个邮件模块带入了一个全新的时代，亿迅也用自己的经验给予了我们很好的建议及意见，且代码质量也是非常高；整体项目实施过程中让我们看到了亿迅的效率、专业、敬业的精神，我们相信接下来我们和亿迅还会有更多的合作机会！”

旧岁已展千重锦,新年再进百尺杆。亿迅将继续砥砺创新之心，深耕联络中心平台并引领数字化发展，运用跨行业和跨渠道的专业经验，为企业和客户之间创造极致的体验平台，让人们畅享服务，畅享生活。