6月15-17日，由中国通信企业协会增值服务专委会指导，12301国家智慧旅游公共服务平台主办，CTI论坛承办，亿迅、Genesys、Verint、Vidyo、远传、视觉中国等企业协办，以“全媒体下的服务变革与转型，走进12301体验新型公共服务”为主题的参观研讨会，在风景如画，物产富饶，文化底蕴浓厚，被评定为中国“旅游＋互联网”创新发展示范城市的江苏常州顺利召开。来自金融、IT、航空、地产等多个行业的客户以及合作伙伴共100余人参加了本次会议。亿迅CEO方皓先生，高级销售副总裁洪国东先生与张耀中先生均出席本次会议，并在此次会议中与各家公司的高层管理者和资深专家共同进行面对面的接触和沟通，分享最新的产业洞察，共同探讨如何运用一些革命性创新的技术与思想，实现客服业务的创新与转型，使客服中心在真正意义上实现一次脱胎换骨的改变。

随着移动互联网的发展，社会化媒体极大地改变了人与人之间沟通、交流方式，传统以语音交互为主的呼叫中心正向全媒体交互中心转变。亿迅及其合作伙伴希望通过本次主题研讨会，和12301国家智慧旅游公共服务平台的实际案例呈现，向广大企业用户和合作伙伴全面立体的介绍和感知全媒体交互推动下的服务与转型给客户服务行业带来怎样的变革。

12301国家智慧旅游公共服务平台，于2015年 9月正式启用，亿迅的全媒体交互中心解决方案为其提供了核心技术和支撑。这是国内部委级第一次采用全国集中的全媒体交互中心来直接面对C端，提供包括语音、短信、微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务和网站等全渠道集成的服务。亦是亿迅极具代表性的在全国范围内应用全媒体交互中心解决方案的行业标杆案例。12301国家智慧旅游公共服务平台的建成给传统的旅游行业带来了一场全新的技术与服务变革。游客、涉旅企业、景点和相关管理部门利用多媒体渠道智能统一路由，实现全媒体交互，快速反馈，即时监管，提升国家旅游局的服务美誉度。创建旅游行业公平、公正、可持续发展的公信力平台，使其真正实现“游你有我、无忧旅游”全新的旅游业态。

会上，12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农先生以生动详实的演讲方式向大家分享全媒体交互如何推动12301服务创新，让大家深刻了解到全媒体交互下的12301国家智慧旅游公共服务平台是以怎样大众服务大众的模式来服务游客。亿迅高级销售副总裁张耀中先生表示：“在如今的分享经济时代下，由移动互联网发展所驱动的技术变革催生了传统客服模式的变革，无论是基于原有客服模式的技术革新，还是基于新兴社会化媒体的客服方法探索。改变传统的服务和营销方式、迎合用户全媒体渠道交互的需求，已成为当今企业必须做出的选择。亿迅作为大中华区全媒体交互中心解决方案最初的倡导者，顺应市场变化，肩负为客户创新价值的使命，亿迅将不断推出新的产品与服务，与客户和合作伙伴一起共同成长，互利共赢，在“互联网+”的大环境下持续推动客户服务行业稳步健康的发展。”

6月17日中午，“全媒体下的服务变革与转型，走进12301体验新型公共服务”主题参观研讨会在一场别有新意的团队运动——环西太湖自行车骑行活动后结束，届时为期3天的主题研讨会圆满落幕。走进12301最美职场，感受亿迅助力的12301国家智慧旅游平台全新的客户服务变革。亿迅承诺将持续助力更多的企业客户实现以全媒体互动推动服务变革与转型，提升用户体验。