随着社交媒体、大数据的兴起与普及，企业业务变得更加灵活多样。企业不仅需要关注客服中心的日常处理表现，也对服务模式的多样性和如何使价值链向更高端延伸提出了更高的要求。

由广东省服务外包产业促进会、香港客户中心协会联合主办，广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办的“2015广东省呼叫中心与客户关系管理年会”于3月25日在广州隆重举行。年会以“粤港同行，呼叫未来”为主题，邀请来自粤港两地、亚太区乃至全球范围内的知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者，以及来自金融、电信、物流、制造、航空等多个行业的领袖及专业人士参会。

亿迅执行董事、首席战略官李农先生在会上和嘉宾共同探讨“呼叫中心如何迎接分享经济时代的到来”，提出随着互联网和社会化媒体的发展，人们的分享成本正在逐渐降低，我们能比以往更容易并且廉价的分享资源，也有可能让更多的人参与进来。分享经济就是指能够让商品、服务、数据以及智慧拥有共享渠道的经济社会体系。传统企业的语音客服部门通过改造升级为全媒体交互服务中心，与客户的交互方式由单纯的语音，拓展至多渠道文字、图片、视频等，并发展至移动应用终端，使得客户可以与企业进行无碍交互和沟通。

李农先生同时表示，“云计算技术越来越成熟，基于新的技术架构，面向云服务的全媒体交互中心解决方案将随着技术的升级一起演进。选择云服务的客户可以在10秒内开通专属客服，30秒内完成系统配置并开始使用，客户可以在短时间内享受到领先技术带来的便捷与卓越。”

亿迅持续在联络中心领域保持领先，截止目前，亿迅已在全国帮助客户部署了超过十个全媒体交互中心，成为业界关注的焦点。亿迅长期致力于全媒体交互领域的研究与开发，结合产品和方案技术优势，持续推动传统企业在全媒体交互领域的不断变革，深植大数据处理及分析和智能机器人等技术，做更精准的消费者洞察。同时，亿迅专业的咨询团队和交付团队，结合成熟的方案为用户提供一站式服务，旨在帮助用户建设架构更可靠、业务连续性更高、性能体验更优、数据更安全、管理更便捷的全媒体交互中心。在未来，全媒体交互中心方案架构将进一步优化，亿迅也将持续帮助各行业客户的客服中心连续稳定的创造价值。