由中国金融业客服中心发展联盟主办的“第八届中国金融业客服中心发展论坛”于10月16日在江苏昆山落下帷幕，来自全国近30家大中型银行和金融机构与会嘉宾，就当前“以客户为中心”的市场需求和适应“互联网金融、移动金融”的未来发展需要进行了观点和思想的碰撞。会上，嘉宾就金融新业态如何助推客户服务的转型和创新，以及从电子银行服务迈入互联网金融服务等议题做了深入交流。

来自中银金融商务有限公司和光大银行电子银行部负责人在会上分享了各自在运营创新和转型上的内容。在中小金融专题座谈中，嘉宾就如何提升客户服务满意度与拓展全媒体渠道营销方面进行了许多富有建设性的讨论。亿迅（中国）软件有限公司执行董事兼首席战略官李农先生在《从服务营销走向与客户互动》主题演讲中提到，互联网发展改变了人们传统的交互模式，移动金融也正在面临转型和挑战。企业的应用，也应从服务与营销转变为与用户的互动。让用户与企业通过全媒体交互中心来实现互动，通过互动加强企业与用户的联系。传统的银行客服中心不应再只是成本中心，而应将新媒体方式纳入到语音客服中来，同时基于大数据分析、全网搜索和智能语音分析技术等，建立并完善全媒体服务渠道，打造智能客服，完成向营销中心和利润中心的转型。李总同时指出，在移动互联网时代，对于转型方向，既要适时调整，又要合理坚持。亿迅会坚持与客户一起探索，找到真正有商业价值的发展方向。

下午会议结束后，与会嘉宾还一起参观了亿迅位于华东地区最大的SIP金融行业客户——中银金融商务有限公司客服中心，该客服中心位于江苏昆山的职场，含呼入呼出共2500坐席，全部采用亿迅提供的联络中心解决方案。主要职能是以自动语音IVR，人工呼入呼出服务，短信，网上银行等多种方式和途径为客户提供多功能综合性服务，目前负责全国信用卡的业务支持和客户服务工作。中银商务客服中心打破传统模式，从后台走向前台的服务战略，以及服务营销的完美表现给嘉宾们留下深刻的印象，树立了学习新标杆。